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辦事路上壹直步——鳳山自來水公司 宣布時光:2020/07/30 閱讀次數:1725

2019年10月20日,鳳山鳳山自來水有限公司在政府“最多跑一次”的基本上,履行“零次跑”辦事,經由過程網上營業廳、微信大眾號、熱線預定上門辦等方法完成大眾在家便可解決供水營業,實在進步大眾做事滿足度和取得感。隨著 “零次跑”辦事任務的賡續推動,曾經完成供水營業全籠罩。

重關心,居心辦事放首位。充足施展調劑批示中心優勢,24小時在線監測各類供水數據,做到用水異常立刻預警,用水疑問立刻排查,用水膠葛立刻處置。本年4月上旬抄表時,錦城片片長王鵬飛發明城中花圃小區509用戶水量增幅有異常,“和前幾個月比擬,數據有點紕謬,其時用戶家中沒有人在,但水表壹向在走。”本來是509用戶家中的球形閥門被水電工不當心碰著了,壹向是開啓狀況。而水電工是409用戶聯系的,形成喪失水腳交納的主體發生了不合。王鵬飛于“五一”假期,自動上門調劑,美滿處理漏水膠葛。7月10日,網格治理員抄見水表時發明戶號512500的用戶用水量激增,從近期月均用水量650噸猛增到本月的6738噸。營業部分立刻與用戶聯系,告訴水量異常情形,建議用戶實時封閉閥門止損,營業員協助對外部管道停止查漏,從基本上處理成績。

強宣揚,推動“零次跑”辦事。涉內科室經由過程進社區小區發放宣揚冊、張貼海報、短信/微信大眾號推行等方法,以“首網廳、次上門”爲宣揚口徑,主推“零次跑”辦事,加速營業推出進度。營業部分各崗亭賣力進修貫徹“零次跑”概念,用戶勝利預定後24小時辦結相幹營業,力圖人人做到辦事改造的初心、內容、辦法心中有譜。

重同享,貫徹成績導向。杭臨水司各部分之間搭建信息搜集、反應渠道,拓寬信息起源,完成數據同享,確保用戶需求的實時性、完全性、分歧性。經由過程網格治理員、便民、工程監理等外勤崗亭,與調劑批示中心的任務連接,完成“個性成績”立刻處理,專業成績派單處理, 讓用戶足不出戶,壹切供水營業在家便可解決。

強落實,貫徹辦事主旨。環繞“水爲民生”的辦事主旨,依照“聯合現實、流程優化、治理閉環、切近大眾”的請求,杭臨水司調劑機構職責,以苕溪爲界,將供水區域劃分爲118個網格,完成網格化治理。今朝,壹切供水營業均已完成“零次跑”。2020年上半年,總營業解決數6601筆,完成零次跑營業解決2151件(網廳解決1550件,零次跑熱線上門解決601件)占比33%,市民中心供水窗口“一站式”解決1338件,占比20.27%。

往後,杭臨水司將以“黨建+”打造辦事任務新亮點,加出好勁頭、加出好風格、加出新氣候,經由過程勞模辦事隊、“紅旗”窗口的搭建,進一步推行“零次跑”辦事,以網格化治理方法打造“速達辦事圈”。



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